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售后服务
After-sale Service
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售后服务

奥威公司立足烟台,服务世界,经过多年的努力与用心经营,奥威?#25317;?#30340;销售、线的推广到今天面的网络,我们建立了全方位售后服务网络,为众多的冷冻设备用户提供优质的服务。保证每一个角落的客户都能得到最快捷、最有效、最高品质的服务。公司拥有雄厚的人才、技术等优势,其中高级职称的研发人员5人,中级职称的120人,专业从事制冷装置的研究和设计,主要致力于国防、化工、畜牧、渔业水产、食品、果蔬加工等行业制冷,公司还积极收集国内外制冷行业的信息及相关资料,掌握市场发展动态,开展技术创新、推出技术含量高的产品,提高了企业的核心竞争能力,推进了企业的?#20013;?#21457;展,确保每一位客户在奥威公司都可以得到最专业化的服务,我们珍视用户给我们的每一次机会,为用户提供售前、售中和售后全程专业化、人性化的服务。我们愿意与客户长期合作,为客户的长期稳定发展作出贡献。

一、公司售后服务机制
1、 技术咨询服务
我们将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报,技术发展动态,系统改进意见,提供技术方案,项目长远规划,研究解决技术?#28895;?#31561;。
2、 热线电话帮助服务
公司将为客户提供热线电话帮助服务。客户可通过公司提供的热线电话获得帮助服务,包括疑难解答、?#25910;?#23450;位、?#25910;?#25490;除等服务。如果用户的设备出现了?#25910;希?#24744;只需一个电话,奥威公司专业的售后服务人员将及时为您解决问题;如果需要上门处理?#25910;希?#25105;们的售后服务人员将在最短时间内到达现场,?#25910;?#19981;除人员不?#38450;耄?#23613;我们最大的努力来为客户排忧解难。公司的热线电话工作人员将把每次电话记录进计算机内,并对其进行统计归类,公司对用户进行定期回访,及时了解用户的设备使用情况。
3、售后服务工作报告
公司将定期向客户的项目负责人提交售后服务工作报告,把每个系统出现的?#25910;?#21644;用户提出的问题进行分类,对于经常出现和带有普遍性的问题及时予以重点解决。

二、系统?#25910;?#22788;理过程
公司设有二级服务保障体系:
公司设在办事处的维修中心。设有设备常用备件库及维修人?#20445;?#36127;责本项目日常技术咨询与维护工作。在?#25317;?#29992;户电话和传真通知后立即做出答复,24小时内到现场处理问题。
?#25910;?#19968;般按?#38556;?#21457;生先处理的顺序进行处理,但比较?#29616;?#30340;问题须优先处理。问题?#29616;?#30340;等级由问题对最终用户设备运行的影响决定。
1、一级?#29616;?#24615;(紧急的)-设备无法运行,需立即解决。
2、二级?#29616;?#24615;(?#29616;?#30340;)-设备的关键功能无法运行,需立即解决。
3、三级?#29616;?#24615;(限制性的)-设备的某些功能无法运行,使客户的功能受到限制和削弱,需尽快加以解决。
4、四级?#29616;?#24615;(轻微的)-设备的功能基本正常,但是某些方面出现轻微的?#25910;希?#29992;户的操作并没有受到影响,应及时进行解决。

当设备出现问题?#20445;?#29992;户首先对相关信息进行记录,然后通过电话、传真或电子?#22987;?#36890;知我公司的热线电话支持服务人员。他们在通过电话、传真方式帮助解决问题的同?#20445;?#23558;以电子?#22987;?#26041;式通知相关部门和技术人员做好后续的准备工作,一旦上述方法解决不了问题,将按照预定的程序进入?#25910;?#30830;认、?#25910;?#23450;位、?#25910;?#25490;除。

第二级为烟台市奥威制冷设备有限公司总部和各分公司的维修技师与工程师为用户提供设备?#25910;?#35786;断分析与维护建议。当遇到基层维护人员无法解决问题,总部维修技师与工程师在得到通知后内及时解决问题。结合各种产品销售网络及各地分公司等的有效支持,公司将确保按?#32423;?#23653;行相应的责任和义务,为客户提供全方位、全过程技术与服务保障,保证设备长期安全可靠运行,公司将为用户提供以下服务:
公司客服专线::86-535-4611668
联 系 人:林经理


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